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退换货流程

青岛iTAO电商平台退换货政策

 

一、无理由退货政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定及商品特殊性质规定,鲜活易腐商品(例如果蔬、蓝莓、海低温储运食品等)及食用类商品(例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等)不享受“7天无理由退货”政策。一旦签收不予退换,如遇特殊情况,请致电客服热线:0532-83789920.

 

二、有理由退货政策

青岛iTAO电商承诺,如您通过青岛iTAO电商网站购买的商品出现国家法律所规定的商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货(需要签收之日起48小时内提交退货申请,包括节假日),15天内可以换货(只能更换与原商品一样的商品)。一张订单,青岛iTAO电商只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

(特别说明,存在以下情形之一的,不承担退换货责任,不提供退换货服务。)

Ø 任何非青岛iTAO电商的商品;

Ø 任何因为客户使用或者保管不当导致出现质量问题的商品;

Ø 任何因为客户原因导致超过保质期的商品;

Ø 仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或者食用的;

Ø 同价位货品的换货及货品间换货及差价换货;

Ø 任何已使用过的货品(有质量问题的除外);

Ø 缺少随商品附带的赠品、配件、礼券等;

Ø 超过退换货申请的期限;

Ø 未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的货品质量问题,或撕毁、涂改标签、防伪标记的货品,不予退还; 

 

三、退换货流程

1. 请先致电青岛iTAO电商客服热线:83789920申请退换货。

2. 提交退换货申请并经过客服同意后,请写明以下退换货内容,并发送至客服邮箱 wanxuefeng@qdairport.com:需求(写明是退货还是换货)、订单编号、退换货理由、退换货凭证(照片)、退换货用户名、退换货地址及联系电话。

3. 请准备好退换货商品,连同本购物明细单,赠品、发票等(如适用)

    注意事项:请您务必附上购物明细单,若无购物明细单,将会影响您退换货办理时间。

 

四、退换货相关运费

如果是因为我们的问题给您带来了不便青岛iTAO电商将负责安排快递公司上门取货,相关费用由青岛机场电商平台承担。

 

五、关于退款

Ø 自符合退货相关政策规定之日起的21个工作日内,客服服务专员将为顾客办理相关退款手续。

Ø 退款金额只限于货款,不包含运费及各种类型的优惠码或优惠券。

Ø 退款款项将汇至您的付款账号(若是货到付款,会退回至您提供的银行账号) 

 

六、联系我们

如果您对退换货有任何问题,欢迎联系我们

致电售后热线:0532-83789920

发送邮件至:wanxuefeng@qdairport.com

 

 

上述流程说明,青岛iTAO电商拥有最终解释权。