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常见问题

账户类

1.密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

(1)密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

(2)请使用数字、字母或符号的组合 ,如:gklfd_157、89712am%&等。

(3)定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

(4)不要将登录密码和您的银行卡或支付宝支付密码设置为同一密码。

2.如何修改密码?

进入(),点击()后,点击下图中“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码。

3.邮箱、手机想修改怎么办?

如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。

4.验证邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的邮箱,谢谢。

购物类

1.在哪里可以查看到iTAO的促销活动?

您可以在青岛机场官方网站在线商城栏目或商品页面中查看商城的最新活动。

2.页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以将其添加到购物车或者关注该商品,方便以后选择购买。

3.可以拨打客服热线订购商品吗?

您好,iTAO暂不提供电话订购服务,请您登陆iTAO平台注册下单,感谢您的配合。

4.如何修改/取消订单?

(1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

(2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

5.订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单后重新购买。

6.订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

7.订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

iTAO的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,请谅解!

8.怎么在网上确认收货?

在商店发货并配送后,请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,点击该订单标识进入订单详情页面,在页面右上角有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

9.为什么客服电话总是打不通?

很抱歉,随着iTAO的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

10.为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整

(2)订单商品库存不足或者库存无货

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址

(4)网络延时

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

11.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

支付类

1.订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

1)在线支付(支付宝):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

2)线下支付:请您在订单送达时签收付款。

2.支付不成功的原因有哪些?

(1)输入的支付宝、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与支付宝客服联系办理密码重置

(2)支付宝系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑

(3)您的支付宝支付有限额,详情请咨询支付宝客服热线

3.货到付款可以POS机刷卡吗?

iTAO开通了货到付款POS机刷卡服务。

配送类

1.订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单>>

2.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

3.今天订单提交成功,多久可以上门自提?

可以到机场提货点进行提货流程

4.付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在订单详情页面中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

5.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在订单详情页面中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

6.可以指定送货时间吗?

目前iTAO暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

7.自提点可以保留货物几天?

货物到达自提点后可以保留三个工作日。

8.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货

1.我的商品是否可以退换货?

请您在官网底部退换货流程查询您所购买商品的售后政策。

2.如何自行进行退货、换货、返修申请?

请您登录iTAO账户,在iTAO返修退换货中申请相应售后服务,我们会为您处理的,详情请您查看售后政策。

3.购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,iTAO承诺符合退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆iTAO提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。详见退换货流程

4.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在iTAO中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

5.怎么查看售后服务单的审核结果?

请您登录个人账户,查看相应返修/退换货记录>>

6.网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

7.办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,详情咨询客服。

8.货取走后什么时候办理退款?

自符合退货相关政策规定之日起的21个工作日内,客服服务专员将为顾客办理相关退款手续。

退款类

1.什么时候可以收到退款?

自符合退货相关政策规定之日起的21个工作日内,客服服务专员将为顾客办理相关退款手续。

2.我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办?

请致电客服中心,由工作人员为您核实退款。